Einfach und unkompliziert
Wie funktioniert die Rücksendung
- Öffne das Lotuscrafts Retourenportal
- Gib deine Bestellnummer und Postleitzahl ein. Wichtig: Die 6-stellige Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung. Nutze die Postleitzahl deiner Lieferadresse.
- Wähle den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest.
- Anschließend erhältst du ein Retourenetikett. Das Retourenetikett gilt nur für ein Paket. Solltest du mehrere Pakete haben, kontaktiere unseren Support bitte hier.
- Bringe das Retourenetikett am Paket an und bring es zur nächsten Packstation oder Postfiliale.
- Nachdem die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhältst du eine Bestätigungsemail und wir veranlassen so rasch wie möglich die Erstattung des Kaufbetrags.
- Hinweis für Bezug-Bestellungen und Avocadostore: Kontaktiere unseren Support hier
Gebühren bei Rücksendungen
Welche Gebühren entstehen bei Retouren?
Für Rücksendungen aus Österreich, Deutschland und Schweiz kannst du über unsere Retouren-Plattform ein kostenloses Retouren-Etikett erstellen. Für die Bearbeitung und den Rücktransport deiner Rücksendung aus Österreich und Deutschland wird jedoch eine Gebühr von 3,95 € erhoben, die direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. Bei Rücksendungen aus der Schweiz wird eine Gebühr von 10 CHF vom Erstattungsbetrag abgezogen. Diese Gebühr hilft uns, einen Teil der Kosten für Logistik und Bearbeitung zu decken.
Für Rücksendungen aus anderen Ländern müssen Kunden die Versandkosten selbst tragen. Eine zusätzliche Rücksendegebühr fällt nicht an.
Häufige Fragen
Hier findest du die Antwort zu den häufigsten Fragen.
Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Der Kaufbetrag wird dir maximal 14 Tage nach Erhalt der Ware über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode refundiert. Du erhältst eine Bestätigung per Email, sobald die Gutschrift ausgezahlt wurde.
Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zu retournieren?
Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Zustellung der Ware. Alle Details zu unseren Widerrufsrecht findest du hier.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen? (z.B. andere Größe oder Farbe)
Für eine einfache und schnelle Abwicklung bitten wir dich in diesem Fall ebenfalls den entsprechenden Artikel wie beschrieben zu retournieren und den Ersatzartikel separat im Onlineshop neu zu bestellen. Öffne das um loszulegen: Lotuscrafts Retourenportal
Amazon Rücksendungen
Falls du einen unserer Artikel auf Amazon gekauft hast und diesen nun an uns zurückschicken möchten, müssen wir dich bitten, dies direkt über Amazon abzuwickeln. Bitte melde dich hierzu in deinem Amazon-Konto an, gehe auf "Meine Bestellungen" und leite die Rücksendung ein. Von Amazon erhältst du dann alle nötigen Unterlagen, die du für eine Rücksendung benötigst.