• Open het Lotuscrafts retourportaal
• Voer je bestelnummer en postcode in. Belangrijk: het 6-cijferige bestelnummer vind je in je bestelbevestiging. Gebruik de postcode van je afleveradres.
• Kies het artikel dat je wilt retourneren.
• Vervolgens ontvang je een retourlabel. Het retourlabel geldt slechts voor één pakket. Heb je meerdere pakketten, neem dan contact op met onze support hier.
• Bevestig het retourlabel op het pakket en breng het naar het dichtstbijzijnde pakketpunt of postkantoor.
• Nadat de retourzending bij ons is aangekomen, ontvang je een bevestigingsmail en zorgen we zo snel mogelijk voor terugbetaling van het aankoopbedrag.
• Let op voor Bezug-bestellingen en Avocadostore: neem contact op met onze support hier

Welke kosten ontstaan bij retourzendingen?

Voor retourzendingen uit Oostenrijk, Duitsland en Zwitserland kun je via ons retourplatform een gratis retourlabel aanmaken. Voor de verwerking en het retourtransport van je zending uit Oostenrijk en Duitsland wordt echter een vergoeding van € 3,95 in rekening gebracht, die direct van het terugbetalingsbedrag wordt afgetrokken. Bij retourzendingen uit Zwitserland wordt een vergoeding van 10 CHF van het terugbetalingsbedrag afgetrokken. Deze vergoeding helpt ons een deel van de kosten voor logistiek en verwerking te dekken.

Voor retourzendingen uit andere landen moeten klanten de verzendkosten zelf dragen. Er wordt geen extra retourvergoeding in rekening gebracht.